Поддержка сайтов является неотъемлемой частью их стабильного функционирования. Интернет-площадки стали эффективным инструментом продвижения бизнеса. Поэтому нередко мнение о компании складывается под впечатлением от веб-проекта, который нуждается в постоянном развитии. К сожалению, некоторые владельцы не видят необходимости в подобного рода услугах или пытаются осуществлять мероприятия самостоятельно. В лучшем случае ресурс будет работать с переменным успехом, в худшем – исчезнет с просторов сети. Чтобы продукт не стал памятником в прошлом актуальному контенту, дизайну и юзабилити, лучше делегировать его ведение профессионалам.

Рады предложить вам свои услуги обслуживания сайта, базирующиеся на многолетнем опыте, достигнутых результатах, хороших отзывах клиентов. Техническая поддержка, оказываемая нашими специалистами, включает комплекс мероприятий по обеспечению работоспособности ресурса и быстрому устранению возникающих проблем. Суть сопровождения сайта – сделать продукт удобным для пользователей и прибыльным для владельца. Мы работаем максимально прозрачно, систематически предоставляем отчеты, не накручиваем цены.

CMS

Мы используем наиболее удобные и надежные системы управления:

• 1C-Битрикс
• WordPress
• Drupal
• Joomla
• OpenCart
• NetCat
• Umi.CMS
• DataLife Engine

Зачем сайту поддержка?

Чтобы было более понятно, рассмотрим конкретный случай. К примеру, какие будут последствия, если интернет-магазин не обновляется?

• Потеря посетителей или покупателей. Неактуальная информация их не удержит.
• Снижение конкурентоспособности.
• Ухудшение видимости в поисковиках.
• Уменьшение конверсии в целевое действие.
• Потеря инвестиций в инструменты интернет-маркетинга для привлечения аудитории.

Что мы делаем, чтобы исправить ситуацию?

• Обеспечиваем ежедневный мониторинг, быстро устраняем ошибки при их обнаружении.
• Обновляем каталог товаров, текстовый, графический контент, прайс-листы, технические характеристики.
• Создаем новые разделы и страницы.
• Анализируем поведение пользователей.
• Повышаем юзабилити в целом.

Адекватно функционирующий веб-узел – важная составляющая воронки продаж. Сопровождение сайта необходимо круглосуточно, поскольку мониторинг позволяет вовремя обнаружить и устранить сбои, а также избежать критических ситуаций. Например, если происходят проблемы с хостингом или из-за неуплаты отключается домен, владелец может просто об этом не узнать. А специалист быстро свяжется с хостинг-провайдером или продлит домен.

Еще одной важной задачей, которую решает комплексная техническая поддержка, является защита от взлома. Атаки на веб-ресурсы происходят довольно часто. В списке может оказаться любой онлайн-сервис, тем более, если разработка осуществлялась на популярной CMS. Таким образом, переоценить преимущества услуги обслуживания сайта невозможно.

Базовые работы

Находим и устраняем уязвимости

Проводится аудит. При обнаружении вирусов они быстро удаляются, выполняется усиление уязвимых мест, исправляются ошибки.

Поддерживаем работоспособность

Определяется нагрузка. Выполняется настройка для стабилизации системы.

Делаем бэкапинг

Осуществляется ежемесячное копирование сайта. В случае сбоев ресурс быстро восстанавливается.

Оптимизируем код под разные браузеры

Выполняется адаптация площадки под разные браузеры, исправляются ошибки в коде, шаблонах, стилях.

Изменяем или добавляем новый контент

Добавляется новая и удаляется устаревшая информация, что предварительно согласуется с клиентом.

Работаем с графическим контентом

Создаются графические элементы – иконки, баннеры, обрабатываются фотографии, загружаются изображения.

Модернизируем

Обновляется и расширяется функционал в соответствии с потребностями бизнеса и современными тенденциями.

Формат поддержки сайта

Существует несколько вариантов сотрудничества с разработчиками. Выбор зависит от структуры проекта и его сложности, дальнейших планов по развитию и др. Выделяют 2 основных формата:

• Разовые работы
• Абонентское обслуживание

В первом случае клиент обращается за помощью только при возникновении опасных ситуаций, либо когда необходимы изменения в настройках веб-сайта. Например, требуется установка SSL-сертификата либо настройка редиректа.

При систематических изменениях подойдет ежемесячный формат. Это необходимо, когда интернет-магазин нужно подготовить к распродаже в конце месяца, то есть добавить баннеры, изменить тему, сделать всплывающие окна. Все осуществляется в соответствии с соглашением, заключенным между заказчиком и исполнителем.

Второй вариант сотрудничества является более распространенным. Клиент выбирает подходящий для его проекта тариф, после чего обязанности обеих сторон закрепляются документально. При сопровождении сайта работоспособность контролируется постоянно

Способ предоставления поддержки зависит от задач, которые хочет решить заказчик, и, конечно, от типа ресурса. Клиенты, обращающиеся за помощью не к частным исполнителям, а к компаниям, могут рассчитывать не только на программистов, но и других специалистов.

Преимущества техподдержки в веб-студии

• Регулярный контроль. Сервис находится под защитой даже в выходные дни.
• Гарантия работоспособности площадки. Если случаются проблемы, которые не связаны с оборудованием хостинг-компании, наш сотрудник всегда поможет их решить.
• Расширенное масштабирование. Опытный разработчик сможет перенести проект на новый сервер, внести изменения в структуру, настроить другую систему управления контентом.
• Защита от вирусов. Если сайт, который имеет высокий трафик, становится жертвой взлома, восстановить посещаемость и позиции будет крайне тяжело. Специалист защитит слабые места от злоумышленников.
• Надежное хранение копий. Бэкапинг – обязательное условие для сохранения продукта. Для файлов арендуется хостинг, настраивается автоматическое создание бэкапинга, архивы систематически проверяются на целостность. Резервные копии хранятся на стороннем сервере или в облаке.
• Своевременные обновления CMS. Большинство систем управления часто обновляются, что требует внесения определенных корректировок.
• Качественный анализ. Страницы, которые медленно загружаются или не загружаются совсем, негативно влияют на лояльность аудитории. Своевременные доработки в соответствии с техническим аудитом помогут избежать проблем.
• Возможность выбрать исполнителя. В распоряжении заказчика будут программисты, верстальщики, дизайнеры, копирайтеры, оптимизаторы. Кроме того, отсутствует необходимость в штатных сотрудниках.
• Информационное сопровождение. По желанию клиента размещаются новые статьи, фотографии, картинки.
• Экономия. Благодаря возможности выбрать тариф получится избежать лишних трат.

Стоимость поддержки сайта

Цели проведения данных мероприятий – корректное отображение ресурса, его исправность, предоставление пользователям актуальной информации. Стоимость обслуживания сайта зависит от выбранного тарифа, если поддержка нужна на постоянной основе. Его выбор основывается на типе проекта, его сложности, результатах, которых следует достичь. Если бюджет ограничен, а внесение изменений требуется не часто, можно воспользоваться почасовой работой.

Выбрать абонентское обслуживание вы можете самостоятельно. Для этого ознакомьтесь с прайс-листом или обратитесь за консультацией к нашему менеджеру. Он ответит на интересующие вопросы и подберет наиболее подходящие решения для вашего сайта в соответствии с его особенностями. Будьте уверены, что ресурс будет иметь стабильную работоспособность при небольших финансовых вложениях в его сопровождение.

• Простой - 2 часа работ - 3500 руб.
• Обычный - 5 часов работ - 8000 руб.
• Расширенный - 10 часов работ - 14000 руб.
• Масштабный - 20 часов работ - 23000 руб.

Частые вопросы

Хочу перенести свой сайт на Битрикс с другого движка. Вы сможете?

Да, сможем. Данная CMS является наиболее удобной для многих компаний, поэтому они переносят на нее свой продукт или сразу заказывают изготовление. Поддерживать и модернизировать ресурс на Битрикс тоже проще.

Я смогу поставить срочную задачу, если нахожусь на постоянной поддержке?

Да. В соответствии с выбранным абонентским обслуживанием сайта вы резервируете время сотрудников, поэтому можете присылать как срочные, так и фоновые задачи.

У меня есть готовое ТЗ. Вы сможете рассчитать цену на услуги?

Да, сможем. Для этого наши программисты должны ознакомиться с вашим техническим заданием. Чтобы получить более подробную информацию, свяжитесь с нашим менеджером.

Как быстро вы реагируете на сбои?

При высокой загруженности, заявка рассматривается 5-6 часов. Если проблема серьезная, мы приступаем к ее устранению сразу. В других случаях задача решается в течение времени, которое указано в тарифе.

Вы заключаете договор?

Да. Все услуги оказываются нами в соответствии с договором. Клиентом может быть как физическое, так и юридическое лицо.

Поддержку по тарифу нужно продлять каждый месяц?

Нет. Все зависит от типа и сложности проекта. Также мы выполняем разовые мероприятия, цены на которые можно узнать у нашего менеджера.

Что вы сможете сделать за час?

За это время мы можем разместить несколько текстов или изображений, выяснить, что случилось с модулем или поправить верстку. Это зависит от особенностей сервиса.

Есть ли гарантии?

Мы даем гарантии на выполненные нами работы. Если сбой случился по нашей вине, он будет устранен бесплатно. Если после нас вы обращались к другим исполнителям, из-за действий которых что-то пошло не так, за это мы ответственности не несем.

Выполняя мероприятия, мы не отделяем программную часть от маркетинговой. Они обе одинаково важны, поэтому каждой мы уделяем должное внимание. Прежде всего, комплексное сопровождение направлено на улучшение юзабилити и, как следствие, рост конверсии. Принцип наших действий – вы ставите задачи, мы их решаем. Чтобы заказать поддержку, вы можете связаться с нашим менеджером в Москве, позвонив по указанному телефону или оставив заявку на сайте.